［本站讯］1月17日，口腔医院护理院感部举行医院电话回访内容与注意事项专项培训。
护理院感部主管护师徐海霞担任培训主讲，内容主要包括回访中使用语言的语速、语气、态度及礼貌用语的使用，根据不同科室、病人不同年龄段、治疗内容不同，采取不同回访时间，及时提醒患者复诊，学会倾听、虚心听取患者的意见，对患者的不同心声要有呼应，接纳病人的观点，必要的卫生宣教等八个方面。徐海霞认真教导医护人员应该保持良好心态，真正将电话回访工作作为医患之间沟通的桥梁，为构建和谐的医患关系发挥应有的作用。短暂的培训过程让所有医护人员受益匪浅，并得到大家的好评。
护理院感部主任姜宏敏作了总结发言，她对护士业务知识、人文素养、良好职业形象提出了更高的要求，她希望参加培训的护士能以此为契机，促进和维护病人的健康，提高病人满意度，拓展医疗市场。
口腔医学院全体护理人员参加了此次培训，培训由护理院感部副主任王凤英主持。
