天气寒冷，但同学们志愿服务的热情为自己心里增添了些许暖意。早上，同学们提前半小时到达济南火车站二楼客服中心，领取志愿者绶带，熟记相关注意事项。八点半正式到岗，其中客服中心两人，电梯处两人，自动售票厅服务站一人，自动售票厅三人，取票厅一人，人工售票厅一人。服务内容主要包括：引导旅客在自动售票机买票；向旅客演示如何使用自动售票机；为旅客指路；指引旅客使用自动售票机查询余票；意外事故通知车站工作人员；引导需要站台票的乘客领取爱心卡等几项。服务过程中，队员们发现很多市民对于自动售票机的使用还不了解，志愿者们便耐心帮他们解答，帮他们查询车次，一步步向他们演示该如何购票，取票；虽然整个上午马不停蹄十分辛苦，但大家都觉得十分充实，帮助很多旅客解答了困惑，并受到他们的称赞。
　　志愿者们不怕辛苦，不怕劳累，在火车站各处积极提供服务，认真讲解。不仅为乘客们提供了有效的帮助，帮助火车站的工作人员减轻了工作负担，缓解车站压力，还提高了自身的志愿服务技能，增强了自己的公益意识，让更多途径泉城的旅客感受到了来自异乡的温暖，并心怀温暖走向远方。