［本站讯］7月13日上午，山东大学哲社学院“医帆”社会实践队赴徐州市中心医院就医患关系展开预调查。此次调查目的在于了解医院整体的投诉处理流程，团队中两名成员展开实践。

两名成员对医院关于投诉接待工作管理制度进行调查，实践过程中，他们发现医院有一套非常系统的投诉处理流程，包括行风办公室、医患接待室、医患纠纷调解中心驻徐州中心医院接待室、医务处等多个职能上相互区分的部门。随后他们访问了行风办公室，了解其工作内容和工作范围，并浏览了相关资料。行风办公室主要将患者及其家属等对医院诊疗过程中出现的医疗、收费、环境、设施设备等不满意的地方所产生的原因、类型进行分析总结，提出改善医疗服务质量和简化医疗服务投诉的途径，从而缓解医患矛盾，提升医疗服务质量，构建和谐医疗氛围。行风办公室工作范围主要涉及到对全院投诉进行分类后移交至各相关的部门进行调查处理，对医德医风、服务态度、违章违纪方面的投诉进行调查、处理、解决。最后，成员浏览了2016年1月—2017年6月上级部门转发的信访案件档案，根据2014年行风办的报告统计数据，患者对医院提出了170条意见和建议，其中包括门诊服务、医疗服务、护理服务、后勤问题、收费问题、医保问题、农保问题、软硬件设施问题和建议。

本次预调查工作顺利展开，为团队接下来的调研打下良好基础。接下来，团队将继续在徐州市中心医院开展下一步的调查工作。