［本站讯］4月24日晚，针对学院窗口服务人员工作中存在的问题，口腔医学院邀请了连锁餐饮业肯德基管理层郑可经理，在口腔医学院五楼多媒体教室举办了一场关于服务理念的专题讲座。
    郑可运用许多发生在我们身边的事例，从三个方面深入浅出地讲解了如何建立良好的服务意识。1、“为客疯狂”，尽己所能做超出顾客期望值的事情。顾客永远是对的，真心、细心、贴心为顾客服务，把顾客的抱怨当作最好的礼物。2、建立和谐同事关系。要相互信任，这是做好一切工作的基础；要经常认同鼓励他人，这是促进感情升华的手段；要相互辅导支持，纠正偏差，提供帮助。3、树立责任心，积极对待工作，把工作经历当成一种资本。
    郑可还谈了自己对于医疗行业的看法。他说，在市场经济条件下，垄断的局面正在逐渐消失，医疗行业也同许多其它行业一样，正在向服务性行业转化。这更要求广大医务人员树立良好的工作意识。
    餐饮业虽然与医疗行业有所不同，但其在服务大众的目的上是一致的。会场上听众们不时陷入深深的思索。讲座将为他们的工作起到很好的指导作用，帮助窗口服务人员更好地为患者服务。]