［本站讯］11月20日中午，口腔医院在口腔楼五楼多媒体教室举办了一场关于服务质量的专题讲座。讲座由门诊部主任姜宏敏主讲，旨在改善服务态度，提升服务质量。
    姜宏敏运用许多发生在我们身边的事例，从几个方面深入浅出的讲解了如何提升服务质量：一、正确认识对病人的服务。该部分涉及了服务的概念、目的以及服务的两个层面——物的层面和人的层面。着重指出服务不仅在于使病人解除病痛，更是为了让其得到身心的满足。二、抓住几个关键时刻。即不忽视细节的力量，在小的方面做到最好，使病人满意，以吸引病人前来就诊。姜宏敏分别从解决问题、达成共识、总结经验、完善改进等方面阐述了细节的重要性，并强调了倾听在服务中发挥的不可忽视的作用，引导护士们重视倾听，学会倾听，善于倾听。
    为了巩固强化服务意识，讲座结束后，门诊部就讲座内容进行了测试，成绩优良。]