［本站讯］7月12日，口腔医学院举办主题为“如何进行优质的医疗服务”的讲座，青岛市戴卫齿科院长宋芝春、行政经理王燕作精彩报告。口腔医学院院长杨丕山、副院长王力以及各科室医生、部分研究生参加讲座。
    杨丕山介绍了戴卫齿科目前的发展情况，对戴卫齿科开展此次讲座表示感谢，希望各科室认真学习，进一步提升医疗服务质量，为患者提供更好的医疗服务环境。
    宋芝春、王燕首先介绍了戴卫齿科的创业历程、目前的发展状况，随后结合丰富的实践经验就“如何进行优质的医疗服务”作了详细全面的讲解。他们提出“把病人当做顾客、顾客至上”的工作理念，并从“客人的需要感受、客人的期望”等五个方面对现在患者的特点进行了全面介绍，表示要做到优质的服务，医务工作者必须从服务态度、服务效率、方便患者、定期对患者进行回访等方面着手，做到真诚热情高效，只有这样，才能真正提升服务质量。]