［本站讯］为进一步丰富学院机关党支部的主题党日活动，突出“三会一课”的政治学习和党性锻炼，5月6日，外国语学院机关党支部一行18名教工党员赴济南市政务服务中心12345热线开展了参观学习。

教工党员们首先来到位于22层的受理大厅，映入眼帘的是明晰的分区、标准化的格子间、不断更新的座席地图管理系统大屏，电话受理区、网络受理区、外语受理区，还有近年针对公积金、医保、供暖、中高考等问题增设的专家受理区。在标准化的格子间里，接线员们低声轻柔地解答着市民的疑问，桌上有两个电脑屏幕，左边外网、右边内网，还有一面镜子时刻提醒接线员微笑服务，工牌上写着一行标语“让市民聆听你的微笑”。23层相比22层安静不少，大厅分为民意调查区、质量监控区、工单转办区、工单回访区，分别承担民意调查、内部控制、协调三方、回访满意度等职能。

随后，教工党员们与热线办热线二处处长杨英俊进行了深入座谈。杨英俊展示了热线大数据管理系统的应用，并从热线基本情况、主要做法、工作成效三个方面进行了介绍和分享。她表示，热线的丰硕成果离不开领导的重视，热线走过的这十年，从规范化到标准化、法制化，未来十年，智能化、国际化是更高追求。外语学院党委常务副书记薛佩军对热线办的热情接待表示感谢。他谈到，此行十分震撼，刷新了对政务热线工作的刻板印象，同时对加强机关作风建设深有启发；热线工作模式智能化程度高，主导制定的标准非常规范，细节化和精确化程度高，标准化的体系和大数据系统支撑热线把工作做实、做细。外语学院党委副书记魏鲁鸿表示，学院有七个语种千余名学生，希望与热线加强合作交流，探索志愿服务、社会实践活动与平台搭建，让外语人才助力热线实施国际化战略。

返程路上，教工党员们讨论热烈，纷纷表示收获颇丰。此次活动对加强党的政治建设、学院机关作风建设具有重要意义，对深入理解“为人民服务”“从群众中来到群众中去”上了真实而生动的一课，对接下来支部开展服务、帮扶等“暖心工程”给予了较好的实践指导。