［本站讯］3月30日，山东大学继续教育学院呼叫中心正式上线对外测试运行。继续教育学院副院长周庆华主持召开呼叫中心上线测试运行动员会。
　　周庆华对呼叫中心筹建工作、内部测试运行等前期工作进行了总结，对大家的艰苦努力给予了充分肯定。他用热情、严谨、耐心、专业、高效、反馈等关键词，对员工个人的工作态度、工作方式、工作方法等的形成、改进与提升，对呼叫服务的工作标准、工作目标及工作机制等的建立、健全与完善提出了明确的要求。他希望全体员工克服困难、敬业投入，用“陪伴学习者终身快乐学习”的理念服务好每一名前来咨询的学生学员，为实现“服务每一名学习者,让终身快乐学习成为幸福生活的一部分”的办学使命、实现“创办与世界一流大学建设相匹配、国际视野下的一流继续教育”的办学目标努力工作。
　　会上，全体工作人员表达了做好工作的信心与决心，面貌一新、精神饱满、满怀自信地步入各自工作岗位。会议期间，济宁学习中心通过服务过热线打来电话，询问呼叫中心上线的时间和具体的工作内容，学习中心相关老师表示，平台上线方便了学生和学院沟通工作的问题，是学习中心和学院协同工作服务学生的真正诠释。继续教育学院学生服务中心有关负责人以及呼叫中心全体工作人员参加了会议。
　　山东大学继续教育学院呼叫中心是学院和学生零距离沟通交流的一个平台，也是学院各个职能部门在线上实施管理服务的一个窗口，是继续教育信息沟通与反馈机制的重要载体。为推进完善学生支持服务，实现学生服务从单向的“咨询后服务”到双向的“互动式服务”的跨越式发展，构建面向学生的全方位信息沟通渠道，2016年下半年，学院开始筹建呼叫中心，旨在建立集业务咨询、学习体验、教学管理、学习指导、问题反馈、建议听取、投诉处理、质量监控为一体的线上、线下相结合的学生服务平台。目前呼叫中心服务平台已初步调试完毕，呼叫坐席人员培训也已初步完成，将面向网络教育、成人教育全体学生，各学习中心、函授站、全体校友对学习者进行咨询服务。