［本站讯］近期，第二医院在执行医疗纠纷三级预警制度、完善医疗纠纷投诉处理流程的基础上，积极探索纠纷有效处理途径，取得了良好的效果。
第二医院为此特制定了两大制度：纠纷科室负责人参与处理制度和纠纷当事人问询制度。纠纷发生后，从纠纷的预警、调查、讨论鉴定到对患方的解释答复，要求科室负责人全程参与，此项制度对科室负责人及时发现科室管理的薄弱环节，进一步提高医疗服务质量，起到了积极的作用；凡是经院内外专家鉴定存在责任问题、对医院造成恶劣影响、赔偿额在一万元以上的纠纷当事人，都要在科主任例会上接受科主任的问询，通过这种形式，帮助纠纷当事人及时查找不足，并以此提高医护人员的医疗安全意识。
畅通患者投诉渠道，缩短纠纷处理时间是构建和谐医患关系的重要一环，也是深入开展“两好一满意”活动的要求。通过以上措施的落实，较大地提高了医护人员的医疗纠纷防范意识和医疗安全意识，从而能够为广大患者提供更优质的服务。]