［本站讯］近日，齐鲁医院结算中心在华美楼开设“党员示范岗”和“团员示范岗”文明服务窗口。
　　收费窗口一直以来是医院形象的第一窗口。窗口工作人员服务的质量，直接影响到病人及亲属对医院的满意程度。工作中的细节做的不到位，往往也会导致病人及家属的不满，同时给医院带来许多负面效应。现在的窗口工作人员对服务意识普遍淡薄，有时还会出现“生、冷、硬、顶、推”的现象，这都极大的影响了医院的整体形象。因此，注重收费人员素质的培养，规范接待时的言行，是当前管理工作中必不可缺的一部分。只有不断的提高员工的素质，才能更有效地提升患者对医院的认可度，医院才可以更好的展示自己的优质服务。
　　八月中旬，为提高医院窗口工作人员的服务技巧和服务质量，传递正能量，山东大学齐鲁医院机关第三党支部为结算中心的三十余名党、团员进行了思想政治教育培训，以更好的提高窗口工作人员服务意识。并于9月1日正式设立三个党、团员示范岗窗口为患者及家属办理住院、收费手续。在业务办理中，支部要求党、团员们以身作则，做全体工作人员的榜样，带动他们紧紧围绕“以病人为中心”的服务宗旨，改善服务态度，强化服务意识，优化服务流程，真正把患者的利益放在首位。