［本站讯］自7月12日起，“税务青鸟”社会实践活动正式开展。此次活动旨在促进广大青年学生走进社会、观察社会，提升社会适应能力、职场适应能力，以社会实践为牵引，有效应对疫情防控常态化形势下学生就业难点、堵点。

此次“税务青鸟”社会实践作为“齐鲁税务·青春护航”活动的一项重要工作，由山东大学校团委牵头，管理学院与经济学院落地组建而成，作为联系齐鲁学子的纽带，引导优秀学子感知齐鲁、成长成才，实现“引凤还巢”，助力“招才引智”，助推山东高质量发展。

团队成员来自会计、财政等相关专业，覆盖本科研究生各年级。首批实践成员经前期安全培训后，依据成员志愿分别赴国家税务总局山东省税务局12366省级中心、济南市历城区税务局办税服务厅参与实践。

12366纳税服务热线实训队员，首先在工作人员的带领下参观了山东税务12366省级中心的工作环境。展示工作数据的实时监测大屏幕、孵化教室、话务服务区……完备又先进的工作环境让实训队员大开眼界。随后几天，队员们在工作人员的引导下分别参观学习了知识库运维组、质量检测组、投诉举报组和现场管理组的工作岗位。

知识运维组主要负责12366知识库系统维护、疑难问题请示和热点问题整理上报等工作；质量检测组主要负责对全省坐席话务质量监测，保证服务质量；投诉举报组主要负责受理投诉举报、意见建议，协助转办工单等工作；现场管理组主要负责业务支撑、人员调配等工作。

税务大厅的实训队员在接受一天的培训后，分为A、B两组，轮流学习并协助导税岗和中台咨询岗的工作。导税岗包括导税台、自助办税区、预审台和业务辅导区四个岗位。其中导税台负责引导纳税人前往业务办理点、取号以及提供所需资料表；预审台负责对窗口办税的纳税人进行资料审核和业务指导，同时辅导可以远程办税的纳税人通过微信“码上办”系统提交申请；自助办税区负责帮助纳税人通过自助机领取发票；业务辅导区负责帮助纳税人登录国家税务总局山东省电子税务局等网站完成报税等业务。中台岗的工作主要包括两部分，一是微信“码上办”的业务处理，负责沟通、办理纳税人通过“码上办”提交的业务。二是电话咨询服务，负责通过“云呼叫”平台接听纳税人的电话，为其提供税务相关的咨询服务。

山东税务12366省级中心实训队员刘茂盛说，通过实践，志愿者们体会到税务工作的复杂性和严谨性。同时，从“让纳税人等待时间超过俩分钟或者次数超过两次即得分为零”的评分规则中，志愿者看到了工作要求之严格，也看到了国家机关始终把为人民服务放在首位，体会到机关工作者的辛苦与不易。税务大厅实训队员姬小童说，在体验导税咨询台、自助办税区等工作时，接触了很多在学校和课本上看不到、学不到的知识，深刻体会到理论与实践的差距，明白实践的重要性，并在不断同专业人员请教的过程中，收获了更多知识。而在帮助纳税人的过程中，也感受到成就感与满足感，对“为人民服务”有了更深的感悟和体会。

此次税务岗位实训活动，不仅让志愿者开拓了眼界，增加了对于税务工作的认知，也让队员们深刻体会到国家机关“为人民服务”的宗旨以及税务工作人员的敬业奉献精神和耐心负责的态度，认识到自身业务能力和实践能力的不足。