［本站讯］近日，管理学院教授徐凤增与萨里大学商学院教授Emily Ma、香港理工大学酒店及旅游业管理学院张云合作的关于酒店服务创新的最新研究成果“Embracing Imperfection: Employee Empowerment and Learning from Errors from the Lens of Positive Psychology”在线发表于管理学与旅游学领域国际学术期刊International Journal of Contemporary Hospitality Management（ABS 3，JCR & 中科院一区，影响因子9.0）。徐凤增教授为通讯作者，山东大学为唯一通讯作者单位。

在服务业中，员工犯错是难以避免的现象。如何对待这些错误并从中汲取经验，对员工的成长和企业的发展至关重要。传统管理研究多关注错误的消极影响，而积极心理学强调个体的积极品质、情感和成长潜力，为理解员工如何从错误中学习并转化为创新行为提供了积极视角。研究整合资源保存理论和积极情绪拓展-建构理论，首次揭示了管理赋能通过提升员工的自尊和积极情绪促进员工从错误中学习并推动员工创新，同时探究了主动性人格的调节作用。

研究发现为服务企业在优化错误管理和提升员工创新力方面提供了重要的实践启发。研究建议，企业管理者应积极推行赋能管理，关注员工心理资源的培养，提升员工自尊和积极情感，激发员工主动从错误中学习和创新，形成“资源积累—拓展与建构—资源重构”的积极循环。同时，在招聘和培养过程中，可关注具备主动性人格特质的员工，以更好地释放管理赋能的积极效应，促进员工成长，增强企业的创新力与竞争力。

徐凤增，山东大学管理学院教授，博士生导师，山东大学服务战略与服务管理研究中心主任，山东省哲学社会科学创新发展研究会副会长，山东大学国家治理研究院研究员，中国农业社会化服务研究专家委员会常务委员，山东省旅游业中青年专家，山东省精品旅游促进会咨询专家，山东省乡村旅游协会咨询专家，国家自科和国家社科通讯评审专家，研究领域包括旅游与酒店发展、共同富裕与乡村振兴、数字化服务创新与旅游创业。主持国家社科基金重点项目、国家自科基金面上项目等十余项。研究成果已在《管理世界》、Tourism Management、International Journal of Hospitality Management、International Journal of Contemporary Hospitality Management、Journal of Hospitality and Tourism Research等学术期刊发表。

Emily Ma, 萨里大学商学院酒店及旅游系教授，研究领域包括组织行为学和顾客体验管理。研究成果已在Tourism Management、Annals of Tourism Research、International Journal of Hospitality Management、International Journal of Contemporary Hospitality Management、Journal of Hospitality and Tourism Research等管理及旅游管理学术期刊发表，同时也是期刊Journal of Hospitality and Tourism Research、International Journal of Contemporary Hospitality Management的编委。

张云，香港理工大学酒店及旅游业管理学院研究助理教授，研究领域包括酒店及旅游业数智化创新、员工服务创新、绿色创新和顾客体验管理。已在Tourism Management、Annals of Tourism Research、International Journal of Hospitality Management、International Journal of Contemporary Hospitality Management、Journal of Hospitality Marketing & Management、Cornell Hospitality Quarterly等管理及旅游管理学术期刊发表论文十余篇。