［本站讯］山东大学第二医院统一思想认识，坚持以提高服务质量为核心、以病人为中心的服务理念，高起点、严要求，踏踏实实地推动医院各项事业的快速发展。
    山东大学第二医院开诊七年来，各方面工作均取得长足的进步，门诊量、住院病人量、医院业务收入等指标逐年攀升。但是医院建院时间短，各项规章制度还不健全，医疗质量管理工作一直是医院整体工作中的薄弱环节，甚至某些方面已成为制约医院快速发展的障碍。为此，医院于去年9月专门召开了由医院领导、中层干部、科主任参加的“五峰山医疗工作会议”，统一了思想认识。一致认为，医疗质量是医院生存和发展的生命线，只有提高医疗质量，医院才能在激烈的医疗市场竞争中占有一席之地。
    医院以狠抓医疗质量为切入点，全院上下医院调整了医疗质量管理委员会并成立医疗质量管理顾问委员会。在借鉴各兄弟单位先进管理经验的基础上，结合本院实际，陆续出台各项关于医疗质量管理的措施，加强管理、深化改革，建立健全责任明确、组织完善、层次分明的医疗质量监控体系，定期组织进行医疗质量检查评比；制订、完善各项规章制度；规范病案室的工作，把病案管理工作逐渐规范化、制度化；制定《临床输血管理办法》，明确输血程序、规范临床输血，提高成分输血的比例；同时各科室根据三级医师负责制和具体条件，制定科学规范的医师分组、查房办法及病人管理办法切实加强病房管理，规范病房业务管理和查房制度，逐步建立起一套规章制度健全、考评措施有力、奖惩机制完善的医疗质量管理体系。
    医院坚持以质量为核心、以病人为中心的服务理念，在加强医疗质量管理的同时，积极开展了“一日诊”及“六个一”温馨服务等优质服务活动，切实方便患者就医；在住院患者中做到“四有”即：“住院有人接、手续有人办、检查有人赔、出院有人送”；在住院患者开展“行风评议，医患共建”活动，广开言路，为进一步改善我院的医疗质量和服务水平征集合理化的意见及建议，得到了社会各界的一致好评，收到了良好的效果。
    通过上述措施的实施，医院医疗质量管理现状有了较大的改善，医院各项工作指标都发生了可喜的变化，今年1、2月份医院业务收入较去年同期增长了31%。同时医院在省部属医疗机构医疗质量检查中也取得了较好的成绩，荣获山东省“医疗质量效益年活动先进集体”荣誉称号，三位同志被评选为先进个人，一人荣记三等功。
    现在，医院正按照卫生厅的要求，积极部署实施2004年医疗质量效益年活动，力争在新的一年里医院的各项工作都能取得更大的突破。]