[本站讯]在2月28日召开的全省卫生系统纪检监察暨纠风工作会议上,山东大学第二医院被授予“廉洁行医树新风先进单位”称号,该院泌尿外科许纯孝教授被评为“全省卫生系统廉洁行医标兵”,赵升田院长被评为“廉洁行医树新风先进个人”。此次受到表彰的共有全省卫生系统的30个先进单位,10名廉洁行医标兵和100名先进个人。
行风建设一直是山大二院党政工作重点之一,开诊以来尤其是2004年度,医院在行风建设方面努力创新思路,追求诚信,打造人性化服务品牌,做了大量探索性的工作。医院始终把病人的需求作为服务的核心要素,多角度、全方位提升服务理念和服务模式,创新服务举措,实行人性化服务,努力打造面向大众的“民心牌”。如,在病房开展了“六个一”温馨服务活动,营造温馨病房,规范医护人员的服务行为;在门诊开展“一日诊”活动 ,通过优化门诊就医流程,确保患者在就诊当天完成初诊、检查、化验、诊断处理、配药等一整套程序,打造便捷化服务流程;实行“一站式”服务,在门诊大厅和各个楼层设立导医台;对急症病人免费全程陪同服务,提供最便捷、最贴心的帮助;开设“健康课堂”,免费为市民讲授常见病、多发病的预防和治疗知识,进行健康教育和医学咨询指导,从被动服务转向主动服务;对全部出院病人进行电话随访,传达关爱之情;开展“创病人满意病房、做患者信任护士”活动,促进护理的人性化、规范化服务,使病人满意率达到了100%。从2004年8月1日起,医院取消挂号费,让健康超市走近百姓,切实让利于民,服务于民。
2004年6月8日,医院向社会承诺“诚信服务,拒收‘红包’、回扣,违者下岗”,成为省内首家公开承诺无“红包”的医院。医院采取了一系列措施,如建立工作人员信用档案制度、发放《致患者朋友的一封信》、签署《拒收红包、诚信服务承诺书》及《医患合约》、各科室设立行风建设监督员、设立“出院病人终末质量效益奖”、开展“行风评议,医患共建”活动等,坚持管理、监督并重,内部监督、外部监督并重,形成患者入院时、住院期间、出院时的全过程监督体系,将行风建设进一步推向深入。
第二医院通过多渠道、多途径塑行业正气,树服务品牌,收到良好的社会效益和经济效益,得到上级领导的肯定和支持,也得到广大患者的认可,广大医护人员的精神面貌更加昂扬向上。]
【供稿单位:山大二院 作者:张瑞雪 责任编辑:】