台湾诗人余光中在散文《听听那冷雨》中谈到：“雨是潮潮润润的音乐下在渴望的唇上，舔舔吧那冷雨。”以我之见，志愿者正像是一滴湿漉漉的雨，去帮助无数的渴望的双唇。作为一名身着白色隔离衣的医学生，更多的志愿服务的工作是在医院里面度过的。我们的志愿工作，就如同那春雨，润物而无声，见证着成长。

大学里，最开始接触志愿活动是在山东省妇幼保健院、在千佛山医院。那时候我对志愿服务的态度还是比较“水”的，就像是盛夏，雷声大而雨点小，做做样子而已，只想混混志愿服务的时间，满足学校要求罢了。然而，大一寒假里，我在与高中同学的交流中发现有同学跟着教授在诊室里看病，给病人交代一些最基本的注意事项。她们的志愿服务更能够发挥作用，解决患者的问题，让她们第一次体会到自己将是个医生，也启发了我：志愿服务的核心并不是完成学校的任务，而是崇高的奉献精神。我们不仅可以利用学校的志愿服务的机会，也可去校外寻找机遇。对于医学生而言，设身处地思考患者的需求，力所能及解决患者的就医问题，向医院提出合理性建议，无疑是我们需要思考、践行的。

于是，成为一滴甘甜的雨，在潮潮湿湿的音乐中，滋润患者的唇，成为了我的志愿目标，见证着我医学知识以及志愿精神境界的增长。大一下一开学，我邀约几位同学就参与到山东大学齐鲁医院的志愿服务工作，进入病员服务中心，切实帮助患者朋友们。他们不再是简简单单的病员形象了，而是突破了“患者”两个铅字的束缚，变得鲜活起来。在打印诊断证明中寄予患者希望，在发放调查问卷中寻找医院出路，在打印费用明细里发现治疗曙光，让人文医生的理念植入每一个白袍黑眼镜的医学生的心房。

在与病人及其家属的畅谈里，我深切地感受到，医疗体系的改革，全面而深刻。近年来疾病的报销范围不断增大，报销的比例也不断升高，比如对个人负担合规医疗费用，一个医疗年度内，大病保险最高支付限额提高至40万元。我在做调查问卷的时候，很多患者就提到，目前的报销政策解决了他们的基本问题。还有一些特别困难的患者，还在我们志愿者的帮助下填写申请援助的表格，从而轻松就医。不仅如此，分级治疗的制度也不断发展完善。在山东大学齐鲁医院的志愿服务中，我也帮助了很多来自外省的患者朋友，他们一级一级就诊，渴望解决他们的问题。

在与病人及其家属的畅谈里，我深切地感受到生命的脆弱与渺小。三月份开始，我为患者打印她们的流产休假条明显增多，一个又一个的可爱的小生命从情人节开始孕育，却又迅速地消逝了，无声无息。3月4日一上午，我们在门诊部的病员服务中心见到的死亡证明就有5例，更不用说住院部中的了。医院里是生命之歌集中奏响的地方，或悲凉，或沧桑，或喜悦，或彷徨。脆弱的生命需要我们关爱，不仅是在治疗中，也需要在平时的生活里:养一盆花，体会生命的脉搏与颤动；坚持去锻炼，激发生命的活力与张力。在生命结束前的每分每秒珍惜生命，热爱生活，发现真善美，便是对生命的敬畏，便是在医院的领悟。

在与病人及其家属的畅谈里，我深切地感受到，患者及其家属的各项需求，还需要不断满足。除了让轮椅的租借变得更加方便，手机扫一扫即可租用，微信挂号的服务帮助到患者的就诊，我们还有许许多多需要改进的方面。比如，我们可以开具含有二维码的缴费单，支持手机微信支付宝或是医保卡在线缴费，减少患者排队交费的时间。改进改善齐鲁医院的卫生间的卫生条件，将一些坐视马桶换为蹲式的，是部分患者及其家属的需求。利用网络资源，支持网上查询下载打印收费明细，能够让患者的报销更为便捷……我相信，齐鲁医院将会认真倾听意见，为患者改进工作，切实完善医疗服务，为打造国内一流、国际知名的高水平研究型医院奋勇拼搏。

医学并非通常所理解的纯粹的自然科学，也包括了社会经济等等因素。作为一个有志青年，不应该仅仅一心只读厚重冰冷的医学课本，更应该关注社会百态，体察人事冷暖。志愿工作无疑是一本宝贵的指导书，让我在纷杂的生活中，保有可贵的善良与温柔。个人的力量虽然渺小，但也能润物而无声，滋人而无倦。希望更多的有志之士能够发光发热，积极投入到志愿工作中来，发扬崇高的奉献精神！